Bank BJB Raih Peringkat Pertama dalam Indonesia Customer Service Quality Award 2024
Jakarta - Bank BUMD, BJB, berhasil meraih penghargaan Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2024. Dalam kategori Bank Pembangunan Daerah, bjb mendapatkan peringkat pertama (champion) dengan predikat Excellent.
Penghargaan ini diberikan sebagai bentuk apresiasi atas komitmen Bank bjb dalam memberikan pelayanan terbaik kepada para nasabah.
"Salah satu inisiatif penting yang kami terapkan adalah layanan digital yang memudahkan nasabah melakukan transaksi dengan efisien dan aman," ujar Corporate Secretary Bank bjb, Widi Hartoto, dalam keterangan tertulisnya pada Kamis (10/10/2024).
Widi juga menegaskan bahwa Bank bjb senantiasa mendengarkan masukan dari nasabah dan terus beradaptasi dengan perubahan.
"Kami berkomitmen untuk menjaga kepercayaan yang telah diberikan kepada Bank bjb," katanya.
Dalam menghadapi berbagai tantangan di industri perbankan, Widi menyatakan pentingnya menyesuaikan cara berinteraksi dengan pelanggan.
"Bank bjb memahami bahwa pelayanan yang kami berikan harus mampu memenuhi ekspektasi nasabah melalui inovasi dan peningkatan pelayanan yang berkelanjutan," tambahnya.
Metode penghargaan ICSQ Award 2024 ini didasarkan pada survei yang dilakukan di enam kota besar, yaitu Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, dan Makassar. Survei tersebut mengukur kualitas pelayanan di setiap titik interaksi antara perusahaan dan pelanggan.
Survei ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, di mana hasilnya disajikan dalam format numerik untuk menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan. Target responden mencakup sekitar 5.000 pengguna produk dari berbagai kategori, dan pengumpulan data dilakukan melalui wawancara langsung dengan kuesioner terstruktur.
